Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client Paris
Qu’est-ce que le Mastère professionnel en Luxury and Brand Management ?
Le programme MBA Luxury and Brand Management est conçu pour les étudiants qui souhaitent devenir experts du secteur du luxe. Il propose des cours visant à développer les compétences de pensée critique et de pensée créative afin de mettre en place de meilleures pratiques orientées client dans le plan stratégique de la marque.
Les deux années de ce Mastère professionnel sont conçues pour favoriser la collaboration, grâce à des échanges dynamiques et des projets menés entre les étudiants et les partenaires.
Reconnaissances
Le Mastère professionnel en Luxury and Brand Management est un diplôme de 2 ans bénéficiant d’une double accréditation, en France et aux États-Unis.
Double reconnaissance
- Le programme MSc Luxury and Brand Management est accrédité par l’IACBE (International Accreditation Council for Business Education), un organisme d’accréditation américain, depuis 2019.
- Le Master of Science en Luxury and Brand Management de l’American Business College est enregistré au RNCP sous le numéro 38938 par France Compétences, sous l’intitulé « Manager du Marketing et de la Relation Client », délivrant un diplôme de niveau 7, selon une décision datée du 26/04/2024.
- Le titre est également accessible via la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
Points forts de la formation
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Accréditations
Aux États-Unis et en France
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Recherché par les entreprises
À travers le monde
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Horaires flexibles
basés sur le système éducatif américain
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Cours 100 % en anglais
Devenez totalement bilingue
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Semestres à l’étranger
Plus de 100 universités partenaires dans 35 pays différents
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Rentrée flexible
2 rentrées par an en septembre, février
Compétences visées
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Bloc 1 :
Élaborer une stratégie marketing orientée client
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Bloc 2 :
Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
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Bloc 3 :
Manager les ressources affectées à la relation client
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Bloc 4 :
Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Programme du Mastère professionnel en Luxury and Brand Management
Le Mastère professionnel en Luxury and Brand Management de l’American Business College Paris est conçu pour offrir aux étudiants une vision globale du marketing opérationnel, allant de la commercialisation d’un produit jusqu’à son réajustement.
L’année universitaire est divisée en 2 semestres :
- Semestre d’automne (de septembre à décembre)
- Semestre de printemps (de février à mai)
Les lundis sont libres.
Années 1 et 2
Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Effectuer une veille stratégique pour évaluer les tendances du marché et le comportement des consommateurs
- Définir des segments consommateurs en utilisant des études et des analyses de données
- Mettre en place des outils d’analyse de performance pour évaluer les actions marketing et les ajuster au besoin
- Créer une stratégie marketing centrée sur le client en lien avec le business model
- Développer un plan d’action marketing et de vente omnicanal pour l’acquisition et la rétention de clients
- Établir une culture centrée sur le client au sein de l’entreprise pour améliorer les taux de satisfaction
Bloc 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Concevoir des parcours clients omnicanaux personnalisés pour l’expérience client
- Mettre en place des programmes de relation personnalisés pour accroître la fidélisation client
- Organiser des processus efficaces pour la gestion des requêtes et plaintes de la clientèle
- Optimiser la performance des relations clients en mettant continuellement en œuvre des processus d’amélioration
- Identifier de nouvelles opportunités d’affaires et accroître les parts de marché
- Développer et gérer les plans de prospection pour acquérir et convertir des leads
- Etablir des partenariats et étendre les canaux de vente
- Créer des propositions sur mesure pour des requêtes client complexes
- Négocier avec des clients ou des prospects en français et en anglais pour finaliser les ventes
- Développer des éléments de contenu marketing pour favoriser l’engagement client
Bloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation client
- Superviser la mise en œuvre de la chaîne logistique pour améliorer la compétitivité
- Organiser le département des ventes pour une gestion efficace de la relation client
- Diriger les équipes vente et/ou marketing pour favoriser l’engagement employé
- Suivre les performances d’équipe pour maintenir le niveau d’efficacité
- Préparer et suivre les budgets alloués au développement de la relation client
- Gérer les conflits internes et externes pour assurer la cohésion d’équipe
- Créer des tableaux de bord pour analyser les activités de l’équipe et les informations client pour les évaluations de performance
Bloc 4 : Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Évaluer les stratégies digitales actuelles pour proposer des manières d’améliorer la relation client
- Développer les spécifications des projets CRM pour la collection des données et les opérations de vente
- Concevoir des plans d’action pour la présence en ligne et le parcours client de l’entreprise
- Définir des stratégies de contenu, en français ou en anglais, pour accroître le taux d’engagement de l’audience dans les limites du budget défini
- Déployer des outils de communication digitale pour accroître le nombre de points de contact clients, en assurant la conformité de la protection des données et l’accessibilité.
- Optimiser le site internet pour fluidifier le parcours client et en accroître la visibilité
- Mettre en place des projets CRM pour gérer les interactions clients et générer de nouvelles ventes
- Sélectionner et créer du contenu réseaux sociaux pour optimiser le parcours client et les stratégies de communication
- Proposer des mesures d’impact pour le marketing web et les stratégies réseaux sociaux pour en évaluer l’efficacité et recommander des ajustements
Que faire après un Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client ?
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Le Manager des relations clients est chargé de la gestion et de l’optimisation de l’expérience client. Son objectif est de fidéliser la clientèle, d’améliorer la satisfaction et d’assurer une relation durable entre l’entreprise et ses clients. Il joue un rôle clé dans la stratégie commerciale en s’assurant que les besoins des clients sont compris et traités efficacement.
Missions principales
- Gestion et amélioration de l’expérience client : Mettre en place des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients
- Supervision du service client : Encadrer les équipes chargées de la relation client (support, service après-vente, assistance)
- Analyse des besoins et des retours clients : Recueillir et exploiter les feedbacks pour améliorer les produits/services
- Mise en place d’outils CRM (Customer Relationship Management) : Optimiser la gestion des interactions clients via des logiciels dédiés (Salesforce, HubSpot, Zendesk…)
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) : Mesurer la satisfaction client, le taux de fidélisation et les temps de réponse pour améliorer les services
- Gestion des situations complexes : Traiter les réclamations et gérer les crises en maintenant une bonne image de l’entreprise
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Le Responsable du succès client (ou Customer Success Manager – CSM) a pour mission d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en veillant à ce qu’ils tirent un maximum de valeur des produits ou services de l’entreprise. Il joue un rôle clé dans la rétention client et contribue à la croissance de l’entreprise en développant des relations solides et durables avec la clientèle.
Missions principales
- Accompagnement et suivi des clients : S’assurer que les clients utilisent efficacement les solutions de l’entreprise et répondent à leurs attentes
- Optimisation de l’expérience client : Analyser les besoins et proposer des recommandations pour maximiser la satisfaction et l’engagement
- Anticipation des problèmes et fidélisation : Identifier les risques de désengagement (churn) et mettre en place des actions préventives
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec le support, les ventes et le produit pour améliorer l’offre et la satisfaction client
- Upselling et cross-selling : Identifier les opportunités d’évolution des clients vers des offres supérieures ou complémentaires
- Analyse des indicateurs de performance (KPI) : Suivre la satisfaction client via des outils comme le NPS (Net Promoter Score) ou le taux de rétention
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Le Responsable de la satisfaction client et de la qualité a pour mission de garantir une expérience client optimale tout en veillant au respect des standards de qualité des produits ou services de l’entreprise. Il joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et l’amélioration continue des processus internes.
Missions principales
- Évaluation et amélioration de la satisfaction client : Mettre en place des enquêtes (NPS, CSAT) et analyser les retours clients pour identifier les points d’amélioration
- Définition et suivi des standards qualité : S’assurer que les produits ou services respectent les normes et attentes du marché
- Gestion des réclamations et amélioration continue : Identifier les causes des insatisfactions et proposer des actions correctives
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec les départements production, service client et commercial pour améliorer la qualité et l’expérience client
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Mise en place d’indicateurs de performance (KPI) : Suivre les taux de satisfaction, les délais de réponse aux réclamations et la conformité aux standards qualité.
- Formation et sensibilisation : Accompagner les équipes pour développer une culture centrée sur la satisfaction client et la qualité.
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Le Chef de projet est chargé de piloter et de coordonner la réalisation d’un projet, de la phase de conception à la livraison finale. Il veille au respect des délais, du budget et des objectifs tout en assurant une communication fluide entre les différentes parties prenantes.
Missions principales
- Définition des objectifs et du périmètre du projet : Identifier les besoins, fixer les objectifs et établir le cahier des charges
- Planification et gestion des ressources : Élaborer un planning, attribuer les tâches et optimiser les ressources humaines et matérielles
- Suivi et coordination des équipes : S’assurer que chaque membre de l’équipe avance selon le plan et résoudre les éventuels blocages
- Gestion des risques et des imprévus : Anticiper les obstacles, proposer des solutions et ajuster la stratégie si nécessaire
- Communication et reporting : Assurer le lien entre les parties prenantes (clients, équipes internes, fournisseurs) et rendre compte de l’avancement du projet
- Respect des délais et du budget : Suivre les coûts, optimiser les ressources et garantir la rentabilité du projet
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Le Responsable CRM (Customer Relationship Management) est chargé de piloter la stratégie de gestion de la relation client en optimisant les interactions entre l’entreprise et sa clientèle. Son objectif est d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la valeur client grâce à des outils et des campagnes marketing ciblées.
Missions principales
- Gestion et optimisation de la base de données clients : Structurer et analyser les données clients pour affiner la segmentation et personnaliser les actions marketing
- Définition de la stratégie CRM : Mettre en place des campagnes de fidélisation, de réengagement et de conversion via différents canaux (emails, SMS, notifications push, réseaux sociaux…)
- Analyse des performances et reporting : Suivre les KPI (taux d’ouverture, taux de conversion, lifetime value…) pour mesurer l’efficacité des campagnes et ajuster la stratégie
- Automatisation et personnalisation des interactions : Utiliser des solutions CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics…) pour optimiser le parcours client
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec les départements marketing, commercial et service client pour aligner les actions CRM avec les objectifs business
- Veille et innovation : Intégrer les nouvelles tendances et technologies CRM (IA, marketing automation, omnicanal…)
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Le Responsable du service client pilote l’ensemble des opérations liées à la relation client afin d’assurer un service efficace, réactif et satisfaisant. Il veille à la qualité des interactions entre l’entreprise et ses clients, tout en optimisant les processus et la performance de son équipe.
Missions principales
- Supervision et organisation du service client : Gérer les équipes (hotline, support, SAV…) et structurer les processus de gestion des demandes
- Amélioration de la satisfaction client : Mettre en place des stratégies pour optimiser l’expérience client et réduire l’insatisfaction
- Gestion des réclamations et des retours : Définir des procédures pour traiter efficacement les plaintes et proposer des solutions adaptées
- Formation et encadrement des équipes : Accompagner les conseillers clients et assurer leur montée en compétences
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI) : Analyser le taux de satisfaction (NPS, CSAT), les délais de réponse et le taux de résolution au premier contact
- Collaboration avec les autres services : Travailler avec le marketing, les ventes et la logistique pour assurer une expérience client fluide
- Digitalisation et optimisation des outils CRM : Implémenter et améliorer les plateformes de gestion client (Salesforce, Zendesk, HubSpot…)
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Le Responsable marketing client est chargé de développer et d’optimiser la relation entre l’entreprise et ses clients à travers des actions marketing ciblées. Son objectif est d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la valeur client en mettant en place des stratégies personnalisées et data-driven.
Missions principales
- Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing client : Élaborer des campagnes de fidélisation, d’engagement et de rétention
- Segmentation et analyse des comportements clients : Exploiter les données (CRM, analytics) pour comprendre les attentes et personnaliser les offres
- Gestion des campagnes multicanal : Déployer des actions marketing via email, SMS, notifications push, réseaux sociaux et programmes de fidélité
- Optimisation de l’expérience client : Améliorer le parcours client en fonction des retours et des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT)
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec le service commercial, le digital et le service client pour garantir la cohérence des actions
- Suivi et analyse des performances (KPI) : Mesurer l’efficacité des campagnes et ajuster les stratégies en fonction des résultats
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Le Responsable des études marketing et des données clients analyse les comportements, attentes et tendances du marché afin d’aider l’entreprise à adapter ses stratégies marketing et commerciales. Il exploite les données clients pour améliorer la segmentation, la personnalisation des offres et la performance des campagnes.
Missions principales
- Analyse des données clients et du marché : Exploiter les outils de data analytics pour comprendre les comportements d’achat et anticiper les tendances
- Mise en place d’études marketing : Réaliser des enquêtes, sondages et analyses concurrentielles pour éclairer les décisions stratégiques
- Segmentation et ciblage des clients : Définir des profils clients pour optimiser la personnalisation des actions marketing
- Optimisation de la performance des campagnes : Mesurer l’impact des actions marketing et proposer des ajustements basés sur les données
- Gestion des outils de data marketing et CRM : Utilisation de logiciels comme Google Analytics, Power BI, Salesforce, ou des outils de business intelligence
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec le marketing, le digital et le commercial pour exploiter au mieux les insights clients
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L’Analyste d’affaires (ou Business Analyst) joue un rôle clé dans la transformation des besoins métiers en solutions concrètes pour l’entreprise.
Il agit comme un intermédiaire entre les parties prenantes (utilisateurs, clients, direction) et les équipes techniques (IT, développement), en analysant les processus et en formulant des recommandations stratégiques et opérationnelles.
Missions principales
- Analyse des besoins métiers : Identifier et comprendre les besoins des parties prenantes pour proposer des solutions adaptées (systèmes, processus, outils)
- Rédaction des spécifications fonctionnelles : Traduire les exigences métiers en documents techniques pour les équipes de développement ou les prestataires externes
- Optimisation des processus : Étudier et proposer des améliorations pour rationaliser les processus métier, réduire les coûts et accroître l’efficacité
- Gestion des projets de transformation : Suivre la mise en œuvre des solutions, en veillant au respect des délais, du budget et des objectifs fixés
- Tests et validation des solutions : Participer aux phases de tests pour s’assurer que les solutions répondent aux besoins et aux exigences
- Formation et support : Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles solutions et fournir un support après la mise en place
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Le Développeur d’affaires (ou Business Developer) est un professionnel chargé de la croissance et de l’expansion d’une entreprise. Son rôle principal est d’identifier de nouvelles opportunités commerciales, de prospecter de nouveaux clients ou partenaires et d’optimiser les revenus de l’entreprise.
Missions principales
- Prospection et acquisition : Identifier et contacter de nouveaux clients ou partenaires potentiels
- Développement commercial : Élaborer des stratégies pour augmenter les ventes et fidéliser la clientèle
- Négociation et closing : Gérer les discussions commerciales et conclure des accords
- Analyse du marché : Étudier la concurrence, les tendances du secteur et les besoins des clients
- Relation client : Assurer un suivi et entretenir de bonnes relations avec les partenaires
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Le Responsable des ventes est un professionnel chargé de piloter et d’optimiser les performances commerciales d’une entreprise ou d’un secteur d’activité.
Son rôle principal est de définir et mettre en œuvre une stratégie de vente efficace afin d’atteindre les objectifs fixés. Il encadre généralement une équipe de commerciaux et veille à maximiser le chiffre d’affaires.
Missions principales
- Définition de la stratégie commerciale : Élaborer des plans d’action pour développer les ventes
- Gestion et animation d’équipe : Encadrer, former et motiver les commerciaux
- Pilotage des performances : Suivre les indicateurs de vente, analyser les résultats et ajuster les actions
- Développement du portefeuille clients : Identifier de nouvelles opportunités et fidéliser la clientèle
- Négociation et conclusion de contrats : Intervenir sur les négociations stratégiques avec les clients clés
- Veille concurrentielle : Suivre les tendances du marché et ajuster la stratégie en conséquence
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L’Ingénieur commercial est un professionnel qui combine des compétences techniques et commerciales pour vendre des solutions adaptées aux besoins des clients, notamment dans des secteurs complexes comme l’industrie, l’informatique, l’énergie ou les nouvelles technologies.
Son rôle est de comprendre les attentes des clients, de proposer des offres sur mesure et d’assurer le suivi des projets jusqu’à leur mise en œuvre.
Missions principales
- Analyse des besoins clients : Identifier et comprendre les problématiques techniques et commerciales
- Prospection et développement du portefeuille clients : Rechercher de nouvelles opportunités commerciales
- Élaboration de solutions techniques et commerciales : Construire des offres adaptées aux besoins du client
- Négociation et conclusion des contrats : Convaincre les clients et finaliser les ventes
- Suivi des projets et relation client : Assurer la satisfaction client et le suivi post-vente
- Veille technologique et concurrentielle : Se tenir informé des évolutions du marché et des innovations
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Le Responsable de marché (ou Responsable de secteur) est un professionnel chargé de développer et gérer l’activité commerciale sur un marché spécifique, une zone géographique ou un secteur d’activité défini. Son objectif principal est d’optimiser la présence de l’entreprise, d’augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle sur son périmètre.
Missions principales
- Analyse du marché : Étudier les tendances, la concurrence et les besoins des clients
- Développement commercial : Identifier des opportunités et mettre en place des actions pour accroître les ventes
- Gestion de la relation client : Prospecter, fidéliser et accompagner les clients dans leurs achats
- Pilotage des performances : Suivre les indicateurs de vente et ajuster la stratégie si nécessaire
- Négociation et conclusion de contrats : Gérer les discussions commerciales et finaliser les accords
- Coordination interne : Travailler avec les équipes marketing, logistique et production pour garantir la satisfaction client
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Le Responsable Grands Comptes (ou Key Account Manager) est chargé de gérer et développer la relation avec les clients stratégiques de l’entreprise, souvent de grandes entreprises ou institutions représentant un volume d’affaires important. Son objectif est de fidéliser ces clients, d’optimiser leur satisfaction et d’accroître les opportunités commerciales.
Missions principales
- Gestion et développement d’un portefeuille de clients stratégiques : Identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées
- Négociation et gestion des contrats : Établir des accords commerciaux à forte valeur ajoutée
- Coordination interne : Collaborer avec les équipes techniques, marketing et logistique pour répondre aux attentes des clients
- Suivi de la relation client : Assurer un accompagnement personnalisé et renforcer la fidélisation
- Veille stratégique et concurrentielle : Anticiper les évolutions du marché et ajuster l’offre commerciale.
- Optimisation des performances commerciales : Suivre les indicateurs de rentabilité et proposer des axes d’amélioration.
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Le Responsable e-marketing ou e-commerce est chargé de la stratégie digitale d’une entreprise afin de développer sa visibilité, d’attirer des prospects et de fidéliser la clientèle en ligne. Il pilote les campagnes marketing sur le web et optimise les performances des canaux digitaux (site web, réseaux sociaux, e-mailing, référencement…).
Missions principales
- Définition de la stratégie digitale : Élaborer et mettre en œuvre des plans marketing adaptés aux objectifs de l’entreprise
- Gestion des campagnes en ligne : Piloter les actions de publicité digitale (SEA, display, social ads)
- Optimisation du référencement (SEO/SEA) : Améliorer la visibilité de l’entreprise sur les moteurs de recherche
- Animation des réseaux sociaux : Développer la notoriété et l’engagement de la marque sur les plateformes digitales
- Marketing automation et e-mailing : Mettre en place des campagnes ciblées pour générer des leads et fidéliser les clients
- Analyse des performances : Suivre les KPI (trafic, taux de conversion, ROI…) et ajuster la stratégie en conséquence
- Veille technologique et concurrentielle : Rester à jour sur les tendances du digital et les innovations du secteur
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Le Responsable marketing digital définit et pilote la stratégie numérique d’une entreprise afin d’accroître sa visibilité, générer du trafic et optimiser la conversion des prospects en clients. Il coordonne les différentes actions de communication et de publicité en ligne tout en analysant les performances pour ajuster les campagnes.
Missions principales
- Définition de la stratégie digitale : Élaborer un plan marketing aligné avec les objectifs de l’entreprise
- Gestion des campagnes digitales : Piloter le SEO, SEA, display, e-mailing, marketing automation et réseaux sociaux
- Optimisation de la conversion (CRO) : Améliorer l’expérience utilisateur (UX) et maximiser les taux de conversion
- Gestion du site web : Suivi des performances, amélioration du référencement et création de contenu
- Animation des réseaux sociaux : Développement de la notoriété et de l’engagement en ligne
- Analyse des performances et reporting : Utilisation des KPI (trafic, engagement, taux de conversion, ROI…) pour ajuster les actions
- Veille et innovation : Suivi des tendances digitales et adoption de nouvelles technologies marketing
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Le Chef de projet SEM est un expert en référencement payant (SEA) et parfois en référencement naturel (SEO).
Son rôle est d’optimiser la visibilité d’une entreprise sur les moteurs de recherche (Google, Bing…) grâce à des campagnes publicitaires (Google Ads, Bing Ads) et des stratégies d’acquisition digitale. Il analyse les performances des campagnes pour maximiser le retour sur investissement (ROI).
Missions principales
- Gestion des campagnes SEA : Création, optimisation et suivi des campagnes Google Ads, Bing Ads, Display, Remarketing…
- Analyse des performances : Suivi des KPI (CTR, CPC, taux de conversion, ROAS…) et ajustement des stratégies
- Optimisation du budget publicitaire : Allocation des ressources pour maximiser le ROI
- A/B testing et amélioration continue : Tester différentes annonces et stratégies pour améliorer les performances
- Collaboration avec les équipes SEO et marketing : Alignement des stratégies d’acquisition payante et organique
- Veille concurrentielle et technologique : Suivi des tendances du SEM et des évolutions des algorithmes publicitaires
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Le UX/UI designer est responsable de la conception de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI) d’un produit numérique (site web, application, plateforme).
Son rôle est de rendre l’expérience des utilisateurs agréable, fluide et intuitive, tout en assurant une interface visuellement attrayante et fonctionnelle. Il combine des compétences en design, psychologie et technologie pour répondre aux besoins des utilisateurs et aux objectifs business.
Missions principales
- Recherche utilisateur (UX) : Effectuer des études de marché, des interviews utilisateurs et des tests pour comprendre les besoins, attentes et comportements des utilisateurs
- Conception de l’expérience utilisateur (UX) : Créer des parcours utilisateurs fluides et optimiser l’interaction entre l’utilisateur et le produit
- Prototypage et wireframing (UX/UI) : Concevoir des maquettes, wireframes et prototypes interactifs pour illustrer l’architecture de l’information et l’ergonomie
- Design de l’interface utilisateur (UI) : Créer des interfaces visuellement attractives, en cohérence avec la charte graphique de l’entreprise, tout en garantissant la cohérence et la fluidité de l’interface
- Tests utilisateurs et itération : Réaliser des tests d’utilisabilité pour recueillir des retours sur les prototypes et ajuster le design en fonction des retours
- Collaboration avec les équipes techniques : Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour s’assurer que le design est techniquement réalisable et respecté pendant le développement du produit
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Le Responsable des ventes et du marketing combine les fonctions commerciales et marketing d’une entreprise. Son rôle est de concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour développer les ventes tout en construisant la notoriété de la marque et en fidélisant la clientèle. Il pilote les équipes commerciales et marketing pour atteindre les objectifs de l’entreprise, optimiser les campagnes et maximiser la rentabilité.
Missions principales
- Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing : Élaborer des plans d’action pour atteindre les objectifs de croissance en termes de ventes et de visibilité
- Gestion des équipes : Encadrer et motiver les équipes commerciales et marketing pour atteindre les objectifs communs
- Analyse du marché et de la concurrence : Identifier les tendances du marché, analyser les besoins des clients et étudier la concurrence pour ajuster la stratégie
- Promotion de la marque et des produits : Élaborer et coordonner des campagnes marketing (publicité, promotion, événementiel, réseaux sociaux…) pour accroître la notoriété et attirer des prospects
- Gestion du budget et des ressources : Optimiser les investissements marketing et veiller à la rentabilité des actions commerciales
- Suivi de la performance : Suivre les résultats des actions commerciales et marketing (KPIs) et ajuster les stratégies en fonction des performances
- Fidélisation client : Mettre en place des programmes de fidélité, de CRM et d’engagement client pour renforcer les relations à long terme
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Le Consultant en marketing client est un expert qui aide les entreprises à optimiser leur relation avec leurs clients et à améliorer leur stratégie marketing pour maximiser la fidélisation et la satisfaction. Il analyse les besoins des clients, met en place des stratégies adaptées et conseille sur l’utilisation des données clients pour affiner les actions marketing et commerciales. Son rôle est d’accompagner les entreprises pour mieux comprendre et répondre aux attentes des clients, afin d’améliorer leur expérience et d’augmenter la rentabilité.
Missions principales
- Analyse des besoins et comportements des clients : Collecter et analyser des données sur les clients pour identifier des segments et des comportements clés
- Élaboration de stratégies marketing personnalisées : Concevoir des plans d’action axés sur l’acquisition, la fidélisation et la satisfaction des clients
- Amélioration de l’expérience client (CX) : Proposer des solutions pour rendre l’expérience client plus fluide, agréable et engageante
- Optimisation de la communication client : Conseiller sur les canaux de communication (e-mailing, SMS, réseaux sociaux) et la segmentation des audiences
- Mise en place de programmes de fidélité et de CRM : Développer et gérer des stratégies de fidélisation en utilisant des outils de gestion de la relation client
- Suivi des résultats et ajustement des actions : Mesurer l’efficacité des stratégies marketing mises en place et ajuster en fonction des retours et des KPIs
- Formation et accompagnement des équipes : Former les équipes internes aux meilleures pratiques du marketing client et à l’utilisation des outils CRM
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Le Consultant en relation client est un expert qui accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur gestion de la relation client (CRM).
Son rôle est d’analyser les processus de communication et d’interaction avec les clients, de proposer des stratégies d’amélioration et de mettre en place des solutions pour maximiser la satisfaction client, la fidélisation et l’efficacité des services clients. Il conseille sur l’organisation, les outils et les stratégies à adopter pour garantir une expérience client optimale.
Missions principales
- Analyse de la gestion de la relation client : Étudier les pratiques actuelles de l’entreprise en matière de service client, de support et de communication
- Recommandations stratégiques : Proposer des solutions pour améliorer l’expérience client à chaque point de contact (call center, support en ligne, réseaux sociaux…)
- Optimisation des processus CRM : Conseiller sur l’intégration et l’optimisation des outils de gestion de la relation client (CRM), de l’automatisation et de la gestion des données clients
- Formation des équipes : Former les équipes internes aux bonnes pratiques en matière de gestion de la relation client et d’utilisation des outils CRM
- Suivi de la satisfaction client : Mettre en place des mécanismes pour mesurer et analyser la satisfaction des clients (enquêtes, Net Promoter Score…)
- Mise en place de stratégies de fidélisation : Concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélité, de récompenses et de rétention clients
- Veille sectorielle et innovation : Se tenir informé des tendances et des nouvelles technologies en matière de relation client pour proposer des solutions innovantes
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Le Consultant en CRM est un expert qui aide les entreprises à optimiser leur gestion de la relation client grâce à des outils et des stratégies CRM (Customer Relationship Management).
Son rôle est de mettre en place des solutions permettant de mieux connaître, segmenter et interagir avec les clients afin d’améliorer l’expérience client, la fidélisation et, au final, la rentabilité de l’entreprise. Il conseille sur l’intégration de logiciels CRM, l’analyse des données clients et la mise en œuvre de stratégies centrées sur le client.
Missions principales
- Audit et analyse de la gestion client : Étudier les processus existants et identifier les opportunités d’amélioration pour optimiser la relation client
- Recommandations stratégiques : Proposer des stratégies CRM adaptées aux besoins de l’entreprise, permettant d’améliorer l’acquisition, la fidélisation et la satisfaction des clients
- Implémentation de solutions CRM : Sélectionner et mettre en place des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot…) et assurer leur intégration dans les processus de l’entreprise
- Formation des équipes : Former les équipes commerciales et marketing à l’utilisation des outils CRM et aux meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client
- Segmentation et analyse des données : Aider à la segmentation des clients et à l’utilisation des données collectées pour mieux cibler les actions commerciales et marketing
- Suivi des performances : Analyser les résultats des actions CRM, suivre les KPI (taux de conversion, satisfaction client, rétention…) et ajuster les stratégies en fonction des résultats
- Veille technologique : Se tenir à jour sur les nouvelles tendances et technologies CRM pour conseiller les entreprises sur les innovations possibles
Le calendrier académique 2025-2026
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- 2 et 3 septembre : Accueil des nouveaux étudiants
- 4 et le 5 septembre : Orientation des étudiants visiteurs (excursion en bateau le 5 septembre)
- 9 septembre : Début des cours d’automne
- 11 septembre : Événement de bienvenue pour les étudiants de retour (15h30-17h30)
- 15 septembre : Date limite d’ajout/d’abandon (BBA et étudiants visiteurs uniquement)
- 13 octobre : Les étudiants doivent être disponibles pour les cours de rattrapage.
- 16 octobre : Journée d’intégration des nouveaux étudiants IGENSIA (pas de cours)
- 18 octobre : Les étudiants doivent être disponibles pour les cours de rattrapage.
- 27 octobre : Date limite d’abandon (BBA et étudiants visiteurs uniquement)
- 28 au 30 octobre : ABC Business Games (pas de cours)
- 1er novembre : Toussaint
- 11 novembre : Armistice de la Victoire
- 17 novembre : Les étudiants doivent être disponibles pour les cours de rattrapage.
- 20 novembre : Session d’information PPA (étudiants du dernier semestre de tous les programmes)
- 25 novembre : HOPEN pour les étudiants de première année (pas de cours)
- 29 novembre : Les étudiants doivent être disponibles pour les cours de rattrapage.
- 2 décembre : IGENSIA Journée Entreprise (pas de cours) – Provisoire
- 12 décembre : Fin du semestre d’automne
- 15 au 21 décembre : Période d’examen PPA (étudiants du dernier semestre uniquement, tous les programmes)
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- 1er janvier : Jour de l’An
- 8 janvier : Début des cours d’hiver
- 19 au 23 janvier : Winter Luxury School
- 23 janvier : Fin de la session d’hiver
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- 2 et 3 février : Orientation des nouveaux étudiants
- 3 et 4 février : Orientation des étudiants invités (excursion en bateau le 4 février)
- 5 février : Début des cours de printemps
- 9 février : Lancement des Company Case
- 12 février : Événement de bienvenue pour les étudiants de retour (15h30-17h30)
- 12 février : Réunions des Company Case (pas de cours)
- 13 février : Date limite d’ajout/d’abandon (BBA et étudiants invités uniquement)
- 28 février : Les étudiants doivent être disponibles pour les cours de rattrapage.
- 2 mars : Les étudiants doivent être disponibles pour les cours de rattrapage.
- 23 au 27 mars : Vacances de printemps (pas de cours)
- 30 et 31 mars : Vacances de printemps (pas de cours)
- 30 et 31 mars : Répétitions du Company Case (pas de cours)
- 3 avril : Date limite d’abandon (BBA et étudiants invités uniquement)
- 6 avril : Jour de Pâques (pas de cours)
- 9 avril : Finale du Company Case (pas de cours)
- 16 avril : Remise des prix du Company Case
- 23 avril : Session d’information PPA (étudiants du dernier semestre SEULEMENT – Tous les programmes)
- 20 et 25 avril : Les étudiants doivent être disponibles pour les cours de rattrapage.
- 1er mai : Fête du travail (pas de cours)
- 8 mai : Fête de la Victoire (pas de cours)
- 13 mai : Fin du semestre de printemps
- 14-15 mai : Ascension (pas de cours)
- 13-19 mai : Période d’examen PPA (étudiants du dernier semestre SEULEMENT – tous les programmes)
-
- 25 mai : Pentecôte
- 29 mai : Session d’été 1 Orientation
- 1er au 6 juin : Séminaire MBA
- 1er juin : Début de la session d’été 1
- 5 juin : Orientation de la session d’été 2
- 8 juin : Début de la session d’été 2
- 3 juillet : Fin de la session d’été 1
- 10 juillet : Fin de la session d’été 2
Career Booster Program
ABC Paris peut vous aider à démarrer votre carrière
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- Prépare ton entretier
- Développe ton linkedin
- Recherche ton emploi
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Les étapes d’admission à votre programme
Vous souhaitez nous rejoindre ? Découvrez notre processus d’admission :
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Candidature et confirmation de la soumission
Vous pouvez postuler directement sur notre site internet, vous recevrez une confirmation de réception de votre candidature sous moins de 3 jours ouvrés. Vous pouvez consulter et mettre à jour votre dossier de candidature à tout moment.
Dates limites de candidature pour les étudiants hors UE :
- Automne : 1er juillet
- Printemps : mi-novembre
- Été : 1er avril
-
Examen de votre candidature
Nous évaluerons les documents envoyés.
-
Entretien de pré-admission
Un rapide entretien est organisé via Teams ou par téléphone pour répondre à vos questions.
-
Entretien d’admission
L’entretien de motivation est une conversation en anglais pour s’assurer que vous répondez aux critères du programme.
-
Décision d’admission
Vous serez informé(e) de la décision finale.
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Candidature et confirmation de la soumission
Vous pouvez postuler directement sur notre site internet, vous recevrez une confirmation de réception de votre candidature sous moins de 3 jours ouvrés. Vous pouvez consulter et mettre à jour votre dossier de candidature à tout moment.
Dates limites de candidature pour les étudiants hors UE :
- Automne : 1er juillet
- Printemps : mi-novembre
- Été : 1er avril
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Examen de votre candidature
Nous évaluerons les documents envoyés.
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Entretien de pré-admission
Un rapide entretien est organisé via Teams ou par téléphone pour répondre à vos questions.
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Entretien d’admission
L’entretien de motivation est une conversation en anglais pour s’assurer que vous répondez aux critères du programme.
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Décision d’admission
Vous serez informé(e) de la décision finale.
Comment postuler ?
Le processus d’admission est une étape importante. Il vise à s’assurer que vous correspondez à nos programmes.
- Le formulaire de candidature complété
- Une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité
- Une copie officielle de vos relevés de notes du lycée
- Une copie officielle de votre diplôme de fin d’études secondaires (si déjà délivré)
- Une lettre de motivation
- Un score TOEFL (ou un test standardisé équivalent : IELTS/TOEIC/ITEP/Cambridge…)
- Tous les documents justifiant votre niveau d’anglais
- Une lettre de recommandation d’un professeur ou d’un conseiller académique (optionnel)
Évènements 2026-2027
Toutes les formations
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Bachelor of Business Administration – Manager International-
Campus Paris
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Durée 4 ans (8 semestres + 6 mois de stage de fin d’études)
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AccréditationIACBE aux États-UnisRNCP au niveau 7 en France
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-
Bachelor in Fashion and Luxury Retail Management-
Campus Paris
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Durée 3 ans (5 semestres + 6 mois de stage de fin d’études)
-
AccréditationIACBE aux États-UnisRNCP au niveau 6 en France
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-
MBA in Entrepreneurship and Business Development – Manager des Organisations-
Campus Paris
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Durée 1 ou 2 ans (2 à 4 semestres + 6 mois de stage de fin d’études)
-
AccréditationIACBE aux États-UnisRNCP au niveau 7 en France
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Mastère professionnel en Digital Marketing – Manager du Marketing et de la Relation Client-
Campus Paris
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Durée 2 ans (4 semestres + 6 mois de stage de fin d’études)
-
AccréditationIACBE aux États-UnisRNCP au niveau 7 en France
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Mastère professionnel en Management-
Campus Paris
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Durée2 ans et 6 mois de stage de fin d’études1 an + 6 mois de stage pour les titulaires d’un Bac+4
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AccréditationIACBE aux États-UnisRNCP au niveau 7 en France
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Une question sur la formation Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client ?
-
Le Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client est proposé par l’American Business College Paris.
Notre école se situe à Paris.
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- Être titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 6
- Ou bien avoir obtenu un diplôme ou un titre RNCP de niveau 5, assorti d’une expérience professionnelle d’au minimum 3 ans dans le domaine commercial ou marketing à des postes de middle management
Dans tous les cas, avoir reçu un avis favorable après examen du dossier de candidature, dans un premier temps et l’entretien d’admission dans un deuxième temps.
Pré-requis d’admission pour la première année
Les pré-requis académiques minimum pour être admis sont :
- Un diplôme de premier cycle sur 3 ans :
– États-Unis (GPA) : 2,7 sur 4,0
– Diplôme d’université française : Mention Assez Bien, 12/20
– Diplôme d’université indienne : 70 % - Si les qualifications de votre pays ne sont pas listées ci-dessus, contactez-nous !
Pré-requis d’admission pour la deuxième année
Les pré-requis académiques minimum pour être admis sont :
- Un diplôme de premier cycle sur 4 ans dans un secteur associé aux affaires :
– États-Unis (GPA) : 3,0 sur 4,0
– Diplôme d’université française : Mention bien, 14/20
– Diplôme d’université indienne : 80 % - Si les qualifications de votre pays ne sont pas listées ci-dessus, contactez-nous !
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Vous pouvez intégrer un Mastère professionnel à partir d’un Bac+3 de type Bachelor ou un Bac+4. Cette formation est accessible aussi à partir d’un master ou d’un PGE (Programme Grande École) pour acquérir une dernière spécialisation avant d’intégrer le marché du travail.
Les candidats en Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client peuvent rejoindre le programme en première année ou deuxième année, en fonction de leur profil.
Entrée en première année – Année préparatoire
Accessible aux étudiants ayant accompli un premier cycle universitaire comprenant un bachelor européen réalisé sur trois ans.
Entrée en deuxième année – Année finale
Accessible aux étudiants ayant accompli un premier cycle universitaire de 4 ans dans le secteur des affaires ou similaire.
Pour intégrer un Mastère professionnel en Luxury Brand Management – Manager du Marketing et de la Relation Client avec American Business College Paris, il suffit de déposer un dossier de candidature et de passer un entretien oral pour présenter votre projet professionnel et votre motivation !
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2 ans et 6 mois de stage de fin d’études
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Tarifs – Année académique 2025
Étudiants internationaux
- Frais de dossier (inclus) 320€
- Première année : 11100€
- Deuxième année : 15750€
Étudiants européens
- Frais de dossier (inclus) 320€
- Première année : 10100€
- Deuxième année : 14750€
Frais communs étudiants européens / internationaux
- Frais d’inscription (inclus) : 320€
- Inscription semestrielle première année Mastère professionnel : 5600€
- Inscription par cours (3 crédits) première année Mastère professionnel : 1075€
- Inscription semestrielle deuxième année Mastère professionnel : 7195€
- Inscription par cours (3 crédits) deuxième année Mastère professionnel : 1400€
Coûts supplémentaires si applicables
- Taxe – Contribution de Vie Étudiante et de Campus (CVEC) : 90€
- Manuels (estimation) : 300€ / semestre
- Frais d’études à l’étranger : 1200€ / semestre
Tarifs – Année académique 2026
Accédez aux informations liées aux frais de scolarité de l’année académique 2026 sur la page Frais de scolarité / Financement.
Comment financer vos études ?
Différentes formes de financement
La plupart des étudiants financent leurs études en combinant différentes formes de financement :
- Gratification des stages : Tout stage effectué en France de plus de 2 mois est obligatoirement rémunéré.
- Travail à temps partiel durant l’année : Tout étudiant étranger en France, titulaire d’une carte de séjour, bénéficie du droit de travailler dans la limite de 20 heures par semaine.
- ABC Paris dispose depuis plusieurs années de partenariats locaux avec des institutions bancaires permettant aux étudiants de bénéficier de taux et services préférentiels : BNP, Caisse d’Épargne, Société Générale
Pour plus d’information, contactez-nous.
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- Devenir bilingue
- Avoir un Bac+5 reconnue en France et aux États-Unis via l’IACBE
- D’avoir une expertise dans des domaines tels que les stratégies marketing axées sur le client, le branding, le développement durable et la gestion de projets dans l’industrie du luxe
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- La certification est obtenue par validation de l’ensemble des 5 blocs de compétences.
- Chaque bloc de compétences peut être évalué séparément, la certification peut être obtenue par cumul des différents blocs qui la composent.
En cas de validation partielle du titre, une attestation de réussite sera remise au candidat pour le ou les bloc(s) validé(s).
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- Cas d’entreprise réels ou reconstitués (épreuves écrites), pouvant donner lieu à soutenance orale devant jury (selon les blocs)
- Mises en situation professionnelle avec scenarii
- Réalisation d’une mission conseil menée par le candidat auprès d’une entreprise (dossier écrit et soutenance orale)
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ABC Paris s’appuie sur Hand’IGS, la mission handicap du Groupe IGENSIA Education, pour favoriser l’accueil des étudiants en situation de handicap. Les aménagements sont étudiés au cas par cas. Le campus est accessible aux personnes en situation de handicap.
Par ailleurs, IGENSIA RH dans le cadre de la charte Erasmus+ porte une attention particulière à la mobilité internationale des étudiants en situation de handicap.
Contact
ABC Paris
Aude MEYNEN
Tél. : 01 80 97 46 49
ameynen@igensia.com -
Ce programme de l’American Business College Paris se base sur un mélange de missions individuelles, de projets de groupes et d’études de cas, favorisant des interactions interculturelles dynamiques entre les étudiants et le corps enseignant.
Ce curriculum comprend les cours obligatoires suivants :
- Luxury Marketing and Branding
- Digital Strategies and Web Development
- Sustainability in Luxury Business
- Market Research and Consumer Behavior
- Project Management
- Intercultural Management and Negotiation
- Customer Experience Management
- Luxury Brand Development and Innovation
- Operations and Supply Chain Management
- Luxury Merchandising Planning and Control
- Cross-Channel Marketing and Strategy
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Le Manager du Marketing et de la Relation Client élabore et met en œuvre la stratégie marketing et ventes orientée client de l’entreprise, en vue notamment de développer les ventes pour accroître les parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en cohérence avec la politique générale de l’entreprise combinée à une attention particulière portée aux résultats.
Le Manager du Marketing et de la Relation Client conçoit et applique les stratégies de vente et de marketing orientées client en vue de générer une croissance des revenus et des parts de marché, en s’assurant de leur alignement avec la stratégie globale de l’entreprise et d’une approche axée sur la performance.
En tant que promoteur d’une organisation centrée sur le client, il évolue dans un environnement omnicanal, hautement digitalisé et compétitif, en intégrant des communications marketing en ligne et hors-ligne pour renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.
Avec l’essor du e-commerce et des nouvelles technologies, les entreprises de divers secteurs font face à une demande croissante de spécialistes du marketing digital et du e-commerce. Ces professionnels doivent posséder une expertise pointue et s’adapter en permanence aux évolutions technologiques, y compris aux innovations basées sur l’intelligence artificielle.
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En fonction du secteur d’activité de l’entreprise, sa taille et son organisation, les métiers accessibles après l’obtention de ce diplôme sont principalement les suivants :
- Responsable des relations clients / Manager des relations clients
- Responsable du succès client
- Responsable de la satisfaction client et de la qualité
- Responsable CRM / Chef de projet
- Responsable du service client / Responsable du service consommateur
- Responsable marketing client / Responsable de catégorie
- Responsable des études marketing et des données clients
- Analyste d’affaires
- Développeur d’affaires
- Responsable des ventes
- Ingénieur commercial
- Responsable de marché ou de secteur
- Responsable grands comptes
- Responsable e-Marketing / e-Commerce
- Responsable marketing digital / Chef de projet SEM / UX UI Design
- Responsable des ventes et du marketing
- Consultant en marketing client / relations clients / CRM
Une fois que vous aurez suffisamment d’expérience, vous pourrez évoluer vers les postes suivants :
- Directeur des relations clients
- Directeur des ventes
- Directeur de réseau
- Directeur du marketing
- Directeur de l’expérience client
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Le mastère professionnel trouve ses origines dans le système éducatif français et dans l’adaptation de la formation supérieure aux besoins du marché du travail. Il s’inspire de plusieurs modèles internationaux, notamment les Master of Science (MSc.) et les MBA anglo-saxons, qui visent à offrir une spécialisation avancée et une employabilité accrue. Ce cursus a la particularité de s’adresser principalement aux étudiants visant une carrière internationale. Il est accessible après un Bac+3 ou un Bac+4
Le programme du Mastère professionnel est très riche. En effet, en plus de vos enseignements théoriques, vous bénéficiez d’une phase d’immersion en entreprise ainsi que de séjours à l’étranger. Vous pourrez ainsi acquérir des compétences pratiques et une véritable culture de l’international.
Enfin, le Mastère professionnel comprend également des travaux de recherche grâce auxquels vous développerez votre sens critique et vos capacités de réflexion et de synthèse.
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La principale différence entre un Master et un Master of Science est que le Master est un diplôme d’État alors que le Master of Science est habituellement créé par les établissements privés et n’a pas forcément de reconnaissance officielle. Il est donc nécessaire, quand vous choisissez votre orientation, de choisir un diplôme reconnu en France et à l’international. Par exemple, American Business College Paris vous permet de bénéficier d’une double reconnaissance en France et aux États-Unis.
Le Mastère professionnel est une formation de dimension internationale. Pour preuve, son programme est dispensé exclusivement en anglais. L’objectif même du Mastère professionnel est de répondre aux besoins de recrutement des entreprises internationales.
D’autre part, le Mastère professionnel est une formation professionnalisante. Il vous donne accès à différentes formes d’apprentissage (séminaires, stages…), là où le Master se veut souvent plus théorique.
En raison de son aspect international, le Mastère professionnel attire essentiellement des étudiants internationaux. Cette mixité culturelle est très avantageuse, car elle vous permet d’être en contact avec d’autres cultures. Cet environnement est idéal pour vous forger une culture internationale dès le début du cursus.
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Le Mastère professionnel propose des cours théoriques, ponctués par des ateliers, des séminaires, des stages en entreprise, des projets professionnels… Ce programme est conçu pour vous permettre de devenir un cadre d’envergure internationale.
Le Mastère professionnel vous permet également de suivre vos stages à l’étranger. Cette phase du cursus vous garantit de vivre une première expérience professionnelle où vous découvrirez une nouvelle culture et renforcerez votre profil.
L’autre avantage du Mastère professionnel est sa haute spécialisation. En l’intégrant, vous bénéficiez directement d’un enseignement spécialisé dans la filière de votre choix.
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Les candidats résidant à l’étranger peuvent intégrer American Business College Paris.
Pour plus d’information, contactez-nous.